Resumen
Este artículo explica las plantillas de notificaciones por SMS disponibles en ZenMaid, cuáles se pueden enviar manualmente y los límites que se aplican a los mensajes de texto.
Importante
Los mensajes de texto están limitados a 156 caracteres.
Desde septiembre de 2022, no está disponible la opción de añadir plantillas personalizadas.
No es posible cambiar el número o el nombre del remitente de los mensajes de texto; se envían desde un número estándar de no responder, lo que permite ofrecer esta función sin costo adicional.
No admitimos la creación de nuevas plantillas de SMS ni de plantillas completamente personalizadas, pero puedes editar cualquiera de las existentes, como la Confirmación de la cita o el Seguimiento de citas, y ajustar el texto según tus necesidades. También puedes usar variables como {{appointment.service_price}} o {{appointment.price_with_tax}} para mostrar detalles dinámicos.
Para el envío masivo de SMS, nos integramos con Mailchimp. Los SMS solo están disponibles para usuarios en Estados Unidos y Reino Unido y requieren un plan de pago de Mailchimp como complemento. Puedes conectar Mailchimp con Zapier sin costo, y no necesitas aprender a usar Zapier por tu cuenta. Solo crea una cuenta y nuestro equipo se encargará de la configuración. Elegimos Mailchimp porque es intuitivo y fácil de usar.
El Segundo recordatorio de cita aparece en Acciones > Enviar texto/correo electrónico, pero solo como correo electrónico. La versión SMS se envía automáticamente según su programación y no se puede enviar manualmente. Para enviar algo manualmente, usa la versión de correo electrónico o envía el SMS de Recordatorio de cita.
Lista de Plantillas de Notificaciones por SMS
Importante
Algunas plantillas solo están disponibles en ciertos planes. El plan se indica junto a cada plantilla en las tablas de abajo. Las plantillas sin un plan indicado están disponibles en todos los planes.
Las plantillas marcadas con “Sí” en la columna Envío manual también se pueden enviar cuando quieras desde una cita, en Acciones > Enviar texto/correo electrónico. Las demás solo se envían automáticamente.
Comunicación de los limpiadores: Gestión de Personal
Plantilla | Descripción | Plan | Envío manual |
Orden de trabajo | Comparte los detalles básicos de la cita con tus limpiadores. | Todos los planes | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Recordatorio de Hora de Entrada | Recuerda a tus limpiadores que registren su entrada al inicio de su cita. | Todos los planes | No |
Recordatorio para terminar la jornada laboral | Recuerda a tus limpiadores que registren su salida después de su cita. | Todos los planes | No |
Aviso de cancelación de empleado | Notifica a tus limpiadores cuando una cita es cancelada. | Pro y Pro Max | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Información de Inicio de Sesión del Empleado | Notifica a tus empleados que inicien sesión en sus cuentas cuando los agregas a ZenMaid. | Todos los planes | No |
Recordatorio de Recogida de Llaves | Recuerda a los limpiadores que recojan las llaves en la oficina antes de comenzar su jornada laboral. | Todos los planes | No |
Recordatorio de Devolución de Llaves | Recuerda a los limpiadores que devuelvan las llaves a la oficina al final de su jornada laboral. | Todos los planes | No |
Alerta SOS | Te notifica a ti, a su equipo y a los gerentes de oficina cuando un limpiador necesita ayuda. Por razones de seguridad, esta plantilla no puede modificarse. | Todos los planes | No |
Comunicaciones con clientes: Citas
Plantilla | Descripción | Plan | Envío manual |
Confirmación de la cita | Confirma nuevas citas con tus clientes. | Todos los planes | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Recordatorio de cita | Recuerda a tus clientes su próxima cita de limpieza. | Todos los planes | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Segundo recordatorio de cita | Envía un segundo recordatorio a tus clientes antes de su cita de limpieza. | Todos los planes | No, solo se envía automáticamente |
Limpieza Completa | Notifica a tus clientes que su servicio de limpieza se ha completado con éxito. | Solo Pro Max | No |
Seguimiento de citas | Haz seguimiento con tus clientes unos días después de su cita. Pídeles una reseña, una calificación y más. | Solo Pro Max | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Calificación del servicio | Pide a tus clientes que califiquen su experiencia con tu servicio de limpieza. | Solo Pro Max | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Seguimiento de calificación del servicio | Haz seguimiento con los clientes que dejaron una calificación y pídeles que dejen una reseña en Google. | Solo Pro Max | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Texto OMW | Notifica a los clientes que su equipo de limpieza está en camino. | Solo Pro Max | No |
Aviso de Cancelación de Cita | Confirma la cancelación de una cita con tu cliente. | Pro y Pro Max | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Solicitud de Propina | Solicita una propina para uno de tus limpiadores. | Todos los planes | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Reserva
Plantilla | Descripción | Plan | Envío manual |
Confirmación de reserva | Informa a los nuevos prospectos de tu formulario de reserva de ZenMaid que su solicitud se recibió correctamente. ZenMaid ofrece un formulario de reserva (incluido en el plan de pago) que puedes colocar en tu sitio web. | Planes de pago | No |
Facturas y Presupuestos
Plantilla | Descripción | Plan | Envío manual |
Notificación de Factura | Notifica a los clientes sobre su factura. | Todos los planes | Sí, desde la factura |
Comunicaciones personalizadas
Plantilla | Descripción | Plan | Envío manual |
Gracias Por La Propina | Agradece a tus clientes por la propina que acaban de dejar en una de tus citas. | Todos los planes | Sí, desde el perfil de cualquier cita |
Información Adicional
Las notificaciones de reservas enviadas llegan al propietario como notificaciones en la aplicación. También puedes hacer que tu personal de oficina reciba estas notificaciones.
Puedes enviar las plantillas de notificaciones por SMS anteriores de forma manual o automática. Puedes editar el contenido que deseas que aparezca en estas plantillas y, si automatizas el envío, puedes elegir el momento en que se envían.
Las notificaciones por SMS se envían a través de Twilio.
Los limpiadores recibirán una notificación por mensaje de texto si una cita se cancela, pero no si se modifica.
¿Quieres aprender cómo editar las plantillas de SMS en ZenMaid o ver las plantillas de correo electrónico disponibles? Consulta los artículos a continuación:
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