Resumen
Este artículo explica cómo enviar manualmente un correo electrónico o un mensaje de texto desde una cita a un cliente o a los limpiadores asignados, y cómo enviar un correo electrónico desde el perfil de un contacto. También explica cómo elegir una plantilla, editar el mensaje, seleccionar los destinatarios y qué plantillas se pueden enviar como mensaje de texto.
Importante
El envío solo está disponible si el cliente tiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono registrado. De forma predeterminada, los mensajes de texto se envían al primer número del cliente guardado como Móvil. Para enviar el mensaje a otro número, haz clic en Vista previa y editar y elígelo en el campo Para. Los números guardados como Casa no pueden recibir mensajes de texto.
Los mensajes de texto manuales cuentan para tu uso de SMS.
Las plantillas de correo electrónico y de texto se pueden editar en https://app.zenmaid.com/settings/communication-templates.
Si las plantillas disponibles no se ajustan a lo que necesitas, puedes borrar el contenido y escribir el mensaje desde cero.
No todas las plantillas se pueden enviar manualmente como mensaje de texto. Consulta la sección Plantillas que puedes enviar como mensaje de texto más abajo.
Los mensajes de texto solo se pueden enviar manualmente desde una cita, no desde la página de un contacto.
Algunas plantillas solo están disponibles en ciertos planes. Si una plantilla está bloqueada en tu plan, no podrás enviarla.
Enviar un correo electrónico o mensaje de texto manualmente desde una cita
Desde tu Panel de ZenMaid, abre el ícono de Citas y selecciona la vista de programación de tu preferencia.
Localiza la cita del cliente al que quieres contactar y haz clic en ella.
En el resumen de la cita, haz clic en Acciones y selecciona Enviar texto/correo electrónico.
En la ventana, expande el menú desplegable Tipo de comunicación y selecciona una plantilla.
Marca los canales por los que quieres enviar el mensaje. El correo electrónico y el texto se pueden enviar juntos en la misma acción. La opción de texto solo aparece si la plantilla seleccionada se puede enviar como mensaje de texto.
Haz clic en Enviar para enviarlo tal como está.
Enviar un correo electrónico manualmente (desde la página de un contacto)
Desde tu Panel de ZenMaid, ve a Contactos.
Busca al cliente directamente o utiliza los filtros para localizar su perfil.
En la página del contacto, asegúrate de que el cliente tenga una dirección de correo electrónico registrada.
Haz clic en Enviar mensaje.
En la ventana emergente, selecciona una plantilla de correo electrónico en el menú desplegable.
Desde la página de un contacto solo se pueden enviar correos electrónicos. Para enviar un mensaje de texto, abre una de las citas del cliente y usa Acciones > Enviar texto/correo electrónico.
Plantillas que puedes enviar como mensaje de texto
Estas plantillas se pueden enviar como mensaje de texto desde una cita:
Confirmación de la cita
Recordatorio de cita
Seguimiento de citas (solo plan Pro Max)
Calificación del servicio (solo plan Pro Max)
Seguimiento de calificación del servicio (solo plan Pro Max)
Aviso de Cancelación de Cita (planes Pro y Pro Max)
Aviso de cancelación de empleado (planes Pro y Pro Max), se envía a los limpiadores asignados
Orden de trabajo, se envía a los limpiadores asignados
Solicitud de Propina
Gracias Por La Propina
Las demás plantillas no se pueden enviar como mensaje de texto desde una cita. El Segundo recordatorio de cita y Limpieza Completa solo mostrarán la opción de correo electrónico. Sus versiones SMS se envían automáticamente, según tu configuración de notificaciones.
El mensaje de texto de Notificación de Factura se envía desde la factura, no desde Acciones > Enviar texto/correo electrónico.
¿Solo ves la opción de correo electrónico? La plantilla que seleccionaste no se puede enviar manualmente como mensaje de texto. Elige otra plantilla, como Recordatorio de cita, o selecciona cualquier plantilla de texto, borra el contenido y escribe tu propio mensaje.
Notas adicionales
Para personalizar el mensaje o cambiar quién lo recibe, haz clic en Vista previa y editar antes de enviar. El campo Para aparece cerca de la parte superior de la página de vista previa.
Configurar un número como Móvil (no enviar mensajes de texto) solo detiene los mensajes de texto automáticos. Aún puedes elegir ese número para un mensaje de texto manual.
Si envías manualmente un Recordatorio de cita o un Segundo recordatorio de cita el mismo día en que está programado para enviarse automáticamente, el envío automático se omite para que tu cliente no lo reciba dos veces. Si lo envías manualmente un día antes, el recordatorio automático se enviará según lo programado.
¿Quieres ver todas las plantillas disponibles y su plan? Consulta Plantillas de SMS en ZenMaid y Plantillas de correo electrónico en ZenMaid.
Palabras clave
Enviar mensaje de texto manualmente
Enviar correo electrónico manualmente
Envío manual de mensajes de texto
Envío manual de correos electrónicos
Enviar texto/correo electrónico desde una cita
Enviar correo electrónico desde la página de un contacto
Vista previa y editar mensaje
Elegir destinatarios del mensaje
Falta la opción de texto
Solo aparece la opción de correo electrónico
No puedo enviar mensaje de texto manualmente
Mensaje de texto del segundo recordatorio de cita
Enviar recordatorio manualmente