Resumen
En esta guía, cubriremos cómo gestionar los recordatorios de citas automáticos y manuales en ZenMaid, incluyendo dónde personalizar las plantillas de correo electrónico y mensajes de texto, cómo controlar cuándo se envían los recordatorios y cómo excluir a clientes específicos.
También abordaremos detalles importantes a tener en cuenta, como la configuración actual de un recordatorio por canal, el tiempo consistente entre frecuencias de servicio y el hecho de que los recordatorios por texto son mensajes unidireccionales.
Importante
No existe ninguna opción para que los clientes o los limpiadores respondan a los recordatorios por mensaje de texto.
Si envías manualmente un recordatorio por correo electrónico o texto antes del programado automáticamente, el recordatorio automático se omitirá para evitar mensajes duplicados para la misma cita.
Actualmente, ZenMaid admite el envío de un recordatorio por texto y un recordatorio por correo electrónico por cita, cada uno con un tiempo personalizable. Sin embargo, no existe la opción de programar múltiples recordatorios por canal (por ejemplo, uno 10 días antes y otro 3 días antes de la misma cita).
Ejemplo
Los clientes mensuales que están programados cada cuatro semanas se beneficiarían de un recordatorio enviado con una semana de anticipación, mientras que los clientes semanales y quincenales se gestionan mejor con un recordatorio enviado el día anterior.
Acceder a la Configuración de Notificaciones por Correo Electrónico y SMS
Desde tu Panel de ZenMaid, ve a Configuraciones, ubicado en la parte inferior izquierda de tu cuenta de ZenMaid.
Con Configuraciones abiertas, puedes encontrar las comunicaciones por correo electrónico y SMS en la sección Features.
Personalizar Plantillas de Recordatorios de Citas
Desde la página de Email & SMS Notifications, puedes encontrar las plantillas de correo electrónico y SMS para los Recordatorios de Citas en Customer communications.
Selecciona el estado de la cita para el cual deseas que se envíen los recordatorios, incluyendo cualquier estado de cita personalizado que hayas creado.
Elige la hora del día en la que debe enviarse el Recordatorio de Cita.
No olvides elegir cuándo se enviará el Recordatorio de la Cita. Si está configurado como Nunca, no se enviará.
Haz clic en “Save” una vez que hayas terminado.
Nota
Notarás que el estado de los recordatorios reflejará tu selección, por lo que podrás saber rápidamente de un vistazo cuándo se enviarán los recordatorios.
Información Adicional y Solución de Problemas
Es posible que desees enviar manualmente un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto a un cliente específico. Para hacerlo, aquí tienes una guía paso a paso:
Para evitar que un cliente reciba comunicaciones automatizadas, consulta esta guía paso a paso:
Palabras Clave
Recordatorios de citas
Configuración de correo electrónico y SMS
Recordatorios automatizados
Personalización de recordatorios
Recordatorios manuales por texto y correo electrónico
Plantillas de recordatorios
Un recordatorio por canal
Desactivación de mensajes automatizados
Limitaciones de tiempo de los recordatorios
Recordatorios de citas recurrentes
Configuración de notificaciones por correo electrónico y SMS
Preferencias de comunicación del cliente
Imposibilidad de responder a mensajes de texto
Cómo enviar recordatorios manuales
Configuración de recordatorios por texto
Opciones de recordatorios para clientes
Recordatorios por estado de la cita
Configuración móvil de No Enviar Textos