Envía automáticamente solicitudes de calificación después de una limpieza según el estado y la fecha de la cita.

Consulta calificaciones por cita y por cliente con análisis para monitorear la satisfacción.

La función de Calificación del servicio, incluidas las solicitudes automáticas, los envíos manuales y los seguimientos, requiere el plan Pro Max.

Si bajas de plan desde Pro Max, las calificaciones ya recopiladas seguirán siendo visibles y los enlaces ya enviados a los clientes seguirán funcionando, pero dejarán de enviarse nuevas solicitudes.

Los limpiadores no reciben notificaciones a través de la aplicación ni por mensaje de texto cuando se envía una Calificación del servicio.

Las Calificaciones del servicio son solo para uso interno.

No es posible enviar solicitudes de Calificación del servicio de forma recurrente, como semanal o mensualmente. El correo electrónico o mensaje de texto solo puede enviarse una vez por cita, según el momento que elijas.

Tus clientes no necesitan iniciar sesión en ZenMaid para dejar comentarios. Si se les dirige a una página de inicio de sesión, es posible que la URL se esté cortando.

Si tu cliente ve un mensaje indicando que el enlace de calificación ha expirado, esto generalmente significa que la cita (o su servicio recurrente) fue eliminada después de enviar la solicitud, o que el enlace se cortó o modificó.

Los enlaces de calificación no expiran con el tiempo.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de envío:

La solicitud más tardía puede enviarse hasta una semana después de la cita.

Desde el Panel de Control de ZenMaid, coloca el cursor sobre el ícono Más y selecciona Calificaciones del servicio.

En la página de Calificaciones del servicio, haz clic en el botón Activar solicitudes de calificaciones del servicio.

También puedes acceder desde Configuración > Funciones y seleccionar Calificaciones del servicio.

En la página de configuración, haz clic en Activar calificaciones del servicio.

ZenMaid utiliza la base de datos de Google para localizar y conectar tu Perfil de Empresa en Google. Si tu negocio no aparece en los resultados de búsqueda, puede deberse a cómo está configurado tu perfil en Google (por ejemplo, si no muestra una dirección física específica). ZenMaid no puede controlar ni modificar los requisitos ni la visibilidad de las fichas en Google.

El seguimiento de calificaciones del servicio solo puede enviarse manualmente.

La variable {{account.review_links_section}} incluye cada enlace agregado en la página de configuración de Calificaciones del servicio.

En la página de configuración de Calificaciones del servicio, ubica la sección Mensaje de seguimiento.

Busca tu empresa en tu Perfil de Empresa en Google, o pega la URL de tu página de reseñas de Nextdoor, Yelp, Angi, Facebook o un enlace personalizado

Configura tus enlaces y luego edita la plantilla del correo electrónico y/o SMS de seguimiento.

Ve a Configuración.

Selecciona Comunicaciones de correo electrónico y SMS dentro de Funciones.

Busca la opción Calificación del servicio y haz clic en Editar en Correos electrónicos o SMS.

Activa correos electrónicos, mensajes de texto o ambos.

Edita el contenido que tus clientes recibirán cuando se les solicite calificar el servicio.

Ve a Calificaciones del servicio dentro de Funciones.

Personaliza el mensaje de Introducción y el mensaje de Agradecimiento.

Utiliza la función de enlace de redirección para dirigir a los clientes a tu plataforma de reseñas preferida después de completar la encuesta, como tu perfil de Google, tu página de Facebook u otro sitio relevante.

Después de completar la encuesta, el cliente verá el mensaje de agradecimiento configurado.

Considera cuidadosamente si deseas incluir un enlace de redirección. Aunque puede parecer conveniente, puede reducir la probabilidad de recibir reseñas públicas favorables, ya que quienes acceden voluntariamente suelen estar más comprometidos y satisfechos.

Abre la cita para ver la calificación y los comentarios del cliente.

Revisa calificaciones anteriores desde la barra lateral del contacto o la pestaña Calificaciones del servicio del contacto.

Consulta el banner de Calificación del servicio en el Panel de Control para ver el promedio de los últimos 30 días.

Coloca el cursor sobre Más en el panel izquierdo y selecciona Calificaciones del servicio.

Revisa el desglose completo de calificaciones para monitorear la satisfacción del cliente.

Las calificaciones son internas y corresponden al equipo o grupo de limpiadores en general. Este sistema de calificación puede ser revisado por los dueños del servicio de limpieza y los administradores de oficina.

Al enviar solicitudes de reseñas en Google, recomendamos contactar a todos los clientes por igual, no solo a quienes dejaron calificaciones positivas. Solicitar reseñas de forma selectiva puede entrar en conflicto con las políticas de Google y las directrices de la FTC.

Ve a Más > Calificaciones del servicio.

Ubica al cliente y haz clic en Enviar mensaje de seguimiento. Después del primer envío, el botón dirá Enviar otro seguimiento.

Si tus sitios de reseñas no están configurados, sigue las indicaciones para agregarlos.

Una vez configurados, los enlaces agregados en la página de configuración de Calificaciones del servicio se incluirán automáticamente en el correo de seguimiento.

Cada calificación en la página de Calificaciones muestra una insignia por cada correo o SMS de seguimiento enviado.

La función de Calificación del servicio te permite ofrecer una experiencia más personalizada a tus clientes, ya que puedes contactarlos después de que dejen una reseña (ya sea buena o mala).

Por ejemplo, puedes querer contactar a un cliente que dejó una calificación de 5 estrellas, ya que es probable que deje una reseña pública en tu página de Google My Business, tu página de Facebook o cualquier plataforma que uses.

Por otro lado, también puedes querer contactar a un cliente que dejó una calificación de 1 a 3 estrellas para saber qué salió mal y cómo tú y tu equipo pueden mejorar su experiencia en su próxima visita de limpieza.

Aquí aprenderás dos opciones para contactar a tus clientes.

En la página de Calificaciones del servicio, selecciona al cliente y haz clic en Abrir cita.

Se abrirá la barra lateral con los detalles de la cita.

Haz clic en Acciones en la parte superior derecha.

Luego en Enviar correo electrónico, y aparecerá una ventana emergente con las plantillas disponibles.

Selecciona una plantilla disponible y personaliza el asunto y el mensaje.

Haz clic en Enviar correo electrónico.

En la página de Calificaciones del servicio, copia el correo electrónico del cliente.

Abre tu proveedor de correo y envía el mensaje manualmente.

A continuación encontrarás algunos borradores de correo que puedes usar como base al contactar a tus clientes. Asegúrate de personalizarlos para mantener la identidad de tu marca, y puedes agregar o quitar las partes que no consideres necesarias.

Ten en cuenta que ofrecer un descuento es completamente opcional, y puedes editar los borradores que te proporcionamos según te convenga.

Las solicitudes enviadas por SMS consumen tu límite de mensajes de texto.

Las calificaciones están asociadas a la cita, no al limpiador individual.

Para desactivar la función, deshabilita las notificaciones de correo electrónico y SMS de Calificaciones del servicio.

Puedes enviar solicitudes manuales desde el menú Acciones de la cita.

Esta función solo está disponible en la versión web completa, no en la aplicación móvil.

Si las notificaciones no se envían, verifica el estado de la cita y que tengas créditos suficientes en tu paquete de SMS.